Conditions Générales de Vente
Inscription et acompte
Après plusieurs échanges d’e-mails, vous voulez acheter le voyage « à la carte » qui aura été affiné ensemble et qui correspond exactement à ce que vous recherchez.
A votre demande, vous recevez un formulaire d’inscription contenant les détails du paiement en ligne sécurisé de votre acompte.
Votre inscription prend effet dès que votre acompte arrive sur le compte bancaire indien de YESPLEASE. Une facture correspondant au montant de votre acompte vous parviendra, indiquant aussi le montant du solde. Le solde du voyage devra être versé directement en mains propres au manager qui viendra vous accueillir à Delhi.
En cas d’inscription à moins de 30 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé à l’inscription.
La signature du contrat de voyage (formulaire d’inscription) implique l’acceptation par le client des conditions particulières de vente ainsi que des informations figurant dans le tarif et le déroulement du circuit qui a été envoyé.
Annulation et rapatriement
A. Toute annulation de votre part devra nous parvenir dans les plus brefs délais par e-mail.
- pas de modification de date de départ et de retour ainsi que d’acheminement,
- Pas de modification du lieu de destination.
B. Toute annulation intervenant après l’envoi de vos billets électroniques et de votre liste d’hôtels définitive, n’entraîne aucun remboursement de la part de nos prestataires quelles que soit la date de l’annulation de votre voyage.
L’annulation doit être également faite impérativement le même jour auprès de la compagnie d’assurance où vous avez souscrit votre assurance annulation.
Assurance
A. A 30 jours de votre arrivée en Inde, vous devez avoir envoyé le scan de vos assurances annulation et assistance rapatriement.
B. Le client doit avoir une assurance assistance rapatriement et annulation pour éviter tout litige ultérieur.
Nous vous incitons vivement à en faire la demande auprès de votre assureur ou de la banque si vous avez acheté votre billet international par carte bancaire. Prenez contact avec votre banque.
C. YES PLEASE est assuré pour tous problèmes liés à la circulation.
Réservation
A. Dès que nous recevons votre inscription et votre acompte, la réservation est lancée auprès des prestataires: hôtels, avions intérieurs, trains, chauffeur et véhicule de votre programme.
B. Vous recevez les billets électroniques des avions intérieurs, des trains, la liste définitive des hôtels.
C. Vous devez imprimez vos billets électroniques et les avoir avec vous en Inde.
Transport
Il inclut le jour d’arrivée en Inde et celui de retour. Nos prix sont calculés sur le nombre de nuitées et non de journées.
Toute incidence de réduction de votre séjour en raison d’un retard de transporteurs de lignes intérieures ne peut faire l’objet d’une indemnisation de notre part. YES PLEASE fera au mieux pour vous offrir un séjour agréable et adapté aux nouvelles circonstances.
Transport aérien
La responsabilité des compagnies aériennes, de leurs représentants et agents est limitée exclusivement, en cas de dommages, plaintes et réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages, comme précisé dans leurs conditions générales, dont un extrait figure sur les titres de transport.
En cas de retard du vol au début ou à la fin du voyage, les compagnies aériennes déclineront toute responsabilité sur les perturbations que ces modifications d’horaire ou de jour pourraient engendrer. Par conséquent, le voyageur ne pourra exiger de notre part un dédommagement pour un préjudice quel qu’il soit.
Défaut d’enregistrement
Prix
Le prix en euros figurant sur le formulaire d’inscription est un prix que nous nous efforçons de garantir pour chaque client. Mais malgré toute notre vigilance, conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l’obligation de modifier nos prix et nos programmes pour tenir compte uniquement :
- des variations du coût des transports, liées notamment au coût des carburants.
- de la variation des taxes afférentes aux prestations hôtelières indiennes.
En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, YES PLEASE s’engage à en informer le client au plus tard 30 jours avant la date de son départ.
Responsabilité et réclamations
YES PLEASE n’est pas responsable en cas :
- de non présentation de votre part sur le lieu du séjour en Inde. Dans ce cas, la totalité de l’acompte sera retenu,
- de perte de vos billets d’avions intérieurs, de train,
- défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visa, carnet de vaccination…) au poste de police, de douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement) il sera retenu à titre de frais 100% du montant total du voyage,
- de perte de vos passeports,
- de perte d’effets personnels.
Dans ce cas, les frais liés au remplacement de ces derniers par vos soins, ne sera soumis à aucun remboursement de notre part, - d’incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à YES PLEASE tels que : guerres, troubles politiques, grèves, incidents techniques, encombrement de l’espace aérien, décision des autorités des pays parcourus, faillite d’un prestataire, intempéries, retards, pannes, perte ou vols de bagages. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement, ne pourront entraîner aucune indemnisation à quel que titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel ..) resteront à la charge du client.
En fonction des conditions météo, des exigences et des aptitudes des participants, toutes décisions de nos guides, responsables de votre sécurité et du bon déroulement du programme, seront exécutoires. La responsabilité de notre organisation ne saurait en effet être engagée en cas d’accident lors de la pratique des activités présentées dans nos programmes.
Sur place, le client doit informer le manager immédiatement en cas de défaillance dans l’exécution du programme.
Le chauffeur est en contact permanent avec le manager, vous devez le joindre à tout moment pour lui signaler une anomalie. Le manager se chargera alors de corriger le problème clairement identifié.
Il ne sera pas retenu comme anomalie un sentiment jugé personnel et subjectif.
La non observation des règles de prudence données par le manager et le chauffeur ayant entraîné la moindre incidence sur le déroulement de votre voyage, ne verra pas la responsabilité de YES PLEASE engagée.